Politique de remboursement

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande (la date indiquée par le transporteur faisant foi) pour demander un retour. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • non utilisé,
  • dans son état d’origine,
  • et dans son emballage d’origine.

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :

  • Les denrées périssables (aliments, fleurs, magazines, etc.)
  • Les produits d’hygiène intime ou sanitaires
  • Les substances dangereuses, gaz ou liquides inflammables

Autres articles exclus des retours :

  • Cartes cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé ou de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez :

a) Fournir un reçu ou une preuve d’achat

b) Nous informer de votre demande par e-mail à contact@noxenlabs.com dans un délai de 30 jours suivant la réception du colis.

Les retours ne doivent pas être envoyés au fabricant. Nous prendrons contact avec vous afin d’analyser la situation et trouver une solution adaptée.

Dans certaines situations, un remboursement partiel pourra être envisagé :

  • Pour tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque certaines pièces, sans que cela soit dû à une erreur de notre part.
  • Pour tout article retourné plus de 30 jours après la date de livraison.

Ce type de remboursement est évalué au cas par cas. Il n’est pas systématique et reste à l’appréciation de notre service client.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, vous recevrez un e-mail de confirmation de réception. Ce message vous informera également de notre décision d’approuver ou de refuser votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera alors traité automatiquement. Un crédit sera appliqué sur votre carte de crédit ou via votre moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Une erreur dans la commande (ex : article incorrect envoyé) ne donne pas droit à un remboursement. Dans ce cas, le bon produit vous sera renvoyé gratuitement, dès réception de l’article reçu par erreur.

Pour bénéficier d’un remboursement, l’article doit présenter un défaut avéré.

Pour toute question ou demande complémentaire, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@noxenlabs.com.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car un délai peut s’appliquer avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.
  3. Contactez ensuite votre banque. Un temps de traitement est parfois nécessaire avant l’affichage effectif du remboursement.

Si après avoir suivi toutes ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@noxenlabs.com.

Articles achetés lors de promotions spéciales

Les promotions spéciales désignent les réductions exceptionnelles appliquées à nos produits à l’occasion d’événements ou de périodes particulières (par exemple : Black Friday, anniversaires, Noël, Nouvel An).

Les articles achetés dans le cadre de ces promotions ne sont pas remboursables. Seuls les articles achetés en dehors de ces périodes promotionnelles peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Échanges

Nous procédons à un échange uniquement dans les cas suivants :

  • article défectueux,
  • article endommagé,
  • ou erreur lors du traitement de la commande.

Dans ce cas, nous vous remercions de :

a) prendre une photo ou une vidéo de l’article concerné,

b) nous l’envoyer par e-mail à contact@noxenlabs.com,

c) nous faire part de votre réclamation dans le même message.

Nous reviendrons vers vous rapidement afin de vous proposer une solution adaptée.

Expédition

Avant de nous retourner un produit, il est impératif de nous contacter par e-mail à l’adresse contact@noxenlabs.com. Nous vous indiquerons ensuite les coordonnées d’envoi à utiliser pour le retour.

Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront automatiquement déduits du montant remboursé.

Le délai de réception d’un échange peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi ou d’opter pour une assurance d’expédition. En l’absence de preuve de réception, nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre retour et ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de problème lors du transport.