Politique de livraison
1. Délais de livraison
NoxenLabs met tout en œuvre pour que les commandes soient préparées et remises au transporteur dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrables à compter du jour suivant la validation de la commande par le client.
Les produits sont ensuite expédiés à l’adresse indiquée par le client, avec un délai de livraison indicatif de 10 jours à compter de la confirmation de commande. Ce délai peut être allongé en période exceptionnelle (comme Noël, Black Friday, etc.).
Pour les livraisons hors de France, le délai moyen est de 5 à 12 jours ouvrables.
Des retards peuvent toutefois survenir en cas de circonstances imprévues ou liées au lieu de livraison. NoxenLabs décline toute responsabilité en cas de prolongation des délais causée par le transporteur, notamment en cas de grève ou de perte du colis.
Pour suivre l’acheminement de sa commande, le client peut utiliser le lien de suivi présent dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
En cas d’indisponibilité d’un produit, NoxenLabs s’engage à prévenir le client dans les meilleurs délais. Le client pourra alors obtenir un remboursement sans délai, au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la confirmation de commande.
Si un allongement du délai de livraison est prévisible, NoxenLabs informera le client au plus tôt par tout moyen, afin qu’il puisse choisir de maintenir ou d’annuler sa commande, en tout ou en partie.
NoxenLabs ne saurait être tenue responsable des conséquences d’événements indépendants de sa volonté, comme des cas de force majeure ou fortuits (définis à l’article 15), susceptibles de retarder ou d’empêcher la livraison.
En cas de dépassement du délai initialement prévu majoré de 14 jours, le client a la possibilité d’annuler sa commande en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : contact@noxenlabs.com.
NoxenLabs se réserve le choix du transporteur et garantit le bon acheminement des produits.
2. Pays livrés
Les livraisons sont disponibles en France métropolitaine, dans l’Union Européenne ainsi que à l’international, selon le choix effectué par le client lors de la commande.
3. Contrôle de la livraison
NoxenLabs garantit que les produits livrés sont conformes aux caractéristiques essentielles présentées sur le site, et adaptés à un usage conforme à leur destination.
En cas de retours jugés anormaux ou abusifs, NoxenLabs se réserve le droit de refuser toute commande future du client concerné.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont facturés selon le tarif en vigueur au moment de la commande. Ils peuvent varier en fonction du pays de destination et du mode de livraison sélectionné par le Client sur le Site. Le Client reconnaît et accepte expressément ces conditions.
Le Client prend connaissance des frais de livraison avant la validation finale de sa commande.
NoxenLabs n’est pas responsable des taxes, frais de douane ou frais de services supplémentaires pouvant être appliqués par certains pays.
Il appartient donc au Client de vérifier au préalable les éventuelles restrictions, taxes ou droits en vigueur dans le pays de destination. En toutes circonstances, le Client reste seul responsable de ces frais.
Dans le cas d'une commande à l’étranger, si :
- Le Client refuse la réception du colis, ou
- Aucune tentative de livraison ne réussit à l’adresse indiquée dans le pays de destination,
NoxenLabs se réserve le droit de ne pas récupérer le colis et aucun remboursement ne sera effectué.